Wiadomości czekają do poniedziałku
Klient pisze w sobotę wieczorem, odpowiedź przychodzi po weekendzie. Do tego czasu kupił gdzie indziej.
Social Media Customer Care
Obsługa klienta w social media, która sprzedaje
Odpowiadamy na wiadomości prywatne na Messengerze, Instagramie i TikToku. Pomagamy klientom podjąć decyzję zakupową i prowadzimy sprawy posprzedażowe według Twojej procedury.
- Messenger, Instagram DM, TikTok
- Codziennie 8:00–22:00
- Twoja procedura i baza odpowiedzi
Obsługa klienta w social media
Brzmi znajomo?
Te same pytania w kółko
Dostawa, rozmiary, zwroty, godziny otwarcia. Twój zespół odpowiada na to samo zamiast robić swoją pracę.
Reklamacje w złym kanale
Sprawy posprzedażowe rozmywają się między Messengerem, mailem i telefonem, a klient czeka coraz bardziej zirytowany.
Co robimy w ramach obsługi klienta
Działamy jak Twój dział obsługi klienta w social mediach, według procedury, którą razem przygotujemy.
- odpowiadamy na pytania przed zakupem: produkty, ceny, dostępność, dostawa
- pomagamy wybrać produkt i kierujemy do zakupu
- prowadzimy sprawy posprzedażowe: status zamówienia, zwroty, reklamacje
- zbieramy dane potrzebne Twojemu zespołowi i przekazujemy sprawy, które wymagają decyzji
- budujemy i aktualizujemy bazę gotowych odpowiedzi (Q&A)
- raportujemy co miesiąc: tematy rozmów, najczęstsze problemy i rekomendacje
Kanały:
- TikTok
Jak to działa
- 01
Brief i wycena
Mówisz nam, ile wiadomości dostajesz i w jakich kanałach. Wracamy z pakietem.
- 02
Procedura obsługi
Ustalamy scenariusze rozmów, bazę odpowiedzi i zasady przekazywania spraw.
- 03
Dostępy
Nadajesz nam role w panelach platform. Nie potrzebujemy Twoich haseł.
- 04
Obsługa i raporty
Odpowiadamy codziennie, a co miesiąc dostajesz raport z wnioskami.
Odpowiedzi do Twoich klientów zawsze przygotowuje lub zatwierdza człowiek.
Co zyskujesz
Krótszy czas odpowiedzi
Klient dostaje odpowiedź, gdy jeszcze jest zainteresowany zakupem.
Spójna obsługa
Każdy klient dostaje tę samą jakość odpowiedzi, zgodną z Twoją procedurą.
Wiedza o klientach
Raporty pokazują, o co klienci pytają najczęściej i co warto poprawić.
Zaufali nam
FAQ
Częste pytania
Jakie kanały obsługujecie?
Messengera (Facebook), wiadomości na Instagramie, TikToku i LinkedInie. Jeśli klienci piszą do Ciebie gdzie indziej, napisz o tym w briefie.
Czy obsługujecie reklamacje?
Tak, według Twojej procedury. Zbieramy potrzebne informacje, informujemy klienta o kolejnych krokach, a sprawy wymagające decyzji przekazujemy wskazanej osobie po Twojej stronie.
Czy odpowiedzi pisze AI?
Nie. AI pomaga nam segregować wiadomości i szybciej wyłapywać pilne sprawy. Odpowiedzi do Twoich klientów przygotowują i zatwierdzają nasi konsultanci.
Ile kosztuje obsługa klienta w social media?
Cena zależy od liczby wiadomości, kanałów i zakresu obsługi. Przygotowujemy abonament pod realne potrzeby. Wycenę dostajesz po wypełnieniu briefu.
Niech żadna wiadomość nie czeka do poniedziałku
Wypełnij brief, to zajmie 2 minuty. Wrócimy z wyceną obsługi klienta w social media.