Dowiadujesz się ostatni
O problemie z marką mówi się już na forach i w grupach, a Ty dowiadujesz się o nim od klienta albo dziennikarza.
Monitoring wzmianek i kryzysów
Monitoring marki, który wyprzedza kryzys
Śledzimy, co mówi się o Twojej marce w social mediach i w sieci. Wcześnie wychwytujemy sygnały kryzysu, reagujemy na negatywne komentarze i dajemy znać, zanim sprawa urośnie.
- Wzmianki w social mediach i sieci
- Alert przy sygnałach kryzysu
- Insighty konsumenckie co miesiąc
Monitoring marki
Brzmi znajomo?
Mała sprawa rośnie
Jeden niezadowolony klient bez odpowiedzi potrafi w kilka godzin zamienić się w lawinę komentarzy.
Brak obrazu całości
Nie wiesz, co klienci naprawdę myślą o marce, produktach i konkurencji.
Co robimy w ramach monitoringu
Łączymy narzędzia do monitoringu i AI z oceną doświadczonego moderatora, więc dostajesz sygnały, a nie szum.
- monitorujemy wzmianki o marce, produktach i kluczowych osobach
- oceniamy wydźwięk wzmianek i wyłapujemy nagłe wzrosty negatywnych opinii
- reagujemy na negatywne komentarze tam, gdzie marka może odpowiedzieć
- natychmiast powiadamiamy wskazaną osobę o sygnałach kryzysu
- wspieramy komunikację w trakcie kryzysu według ustalonej procedury
- co miesiąc przekazujemy raport z insightami konsumenckimi
Kanały:
- TikTok
- Web
- Forum
Jak to działa
- 01
Brief
Ustalamy, co monitorujemy: marka, produkty, konkurencja, hasła kampanii.
- 02
Procedura kryzysowa
Ustalamy progi alarmowe, osoby do kontaktu i gotowe komunikaty.
- 03
Monitoring
Śledzimy wzmianki codziennie i reagujemy tam, gdzie to potrzebne.
- 04
Raporty
Co miesiąc dostajesz podsumowanie nastrojów, tematów i rekomendacji.
Odpowiedzi do Twoich klientów zawsze przygotowuje lub zatwierdza człowiek.
Co zyskujesz
Czas na reakcję
Wiesz o problemie wcześniej i masz czas, żeby go rozwiązać, zanim urośnie.
Ochrona wizerunku
Negatywne komentarze dostają rzeczową odpowiedź, zamiast żyć własnym życiem.
Wiedza o rynku
Insighty pokazują, co klienci mówią o Tobie i o konkurencji.
Zaufali nam
FAQ
Częste pytania
Gdzie monitorujecie wzmianki?
W mediach społecznościowych oraz w otwartym internecie: na portalach, forach, blogach i w serwisach z opiniami. Zakres ustalamy w briefie.
Co się dzieje, gdy wykryjecie kryzys?
Natychmiast powiadamiamy wskazaną osobę po Twojej stronie i działamy według ustalonej wcześniej procedury kryzysowej, np. publikujemy uzgodnione odpowiedzi.
Czy monitorujecie też konkurencję?
Tak, jeśli chcesz. Monitoring konkurencji pokazuje, co klienci chwalą i krytykują u innych marek z Twojej branży.
Ile kosztuje monitoring marki?
Cena zależy od liczby monitorowanych haseł, źródeł i zakresu reakcji. Wycenę dostajesz po wypełnieniu briefu.
Dowiedz się pierwszy, nie ostatni
Wypełnij brief, to zajmie 2 minuty. Wrócimy z propozycją monitoringu Twojej marki.