Opinie bez odpowiedzi
Klienci przed wizytą lub zakupem czytają opinie i widzą, że marka na nie nie reaguje.
Moderacja opinii o marce
Odpowiadamy na opinie, a klienci to widzą
Odpowiadamy na opinie w Google i serwisach z recenzjami w imieniu Twojej marki. Dziękujemy za pozytywne, rzeczowo reagujemy na negatywne i pokazujemy, że marka słucha.
- Opinie Google i serwisy z recenzjami
- Odpowiedzi w tonie marki
- Wszystkie lokalizacje w jednym miejscu
Moderacja opinii
Brzmi znajomo?
Jedna zła opinia na górze
Negatywna recenzja bez odpowiedzi wisi na górze i przez miesiące odstrasza nowych klientów.
Wiele lokalizacji, zero czasu
Przy kilku lub kilkunastu wizytówkach nikt nie nadąża z odpowiadaniem.
Co robimy w ramach moderacji opinii
Każda odpowiedź jest indywidualna, a nie kopiowana. Trudne przypadki konsultujemy z Tobą przed publikacją.
- odpowiadamy na opinie w Google (wizytówki firm) i innych serwisach z recenzjami
- dziękujemy za pozytywne opinie w sposób, który zachęca kolejnych klientów
- rzeczowo odpowiadamy na krytykę i proponujemy kontakt w celu wyjaśnienia sprawy
- zgłaszamy do weryfikacji opinie naruszające zasady serwisu
- obsługujemy wiele lokalizacji i marek naraz
- raportujemy co miesiąc: oceny, tematy opinii i powtarzające się problemy
Kanały:
- Serwisy z opiniami
Jak to działa
- 01
Brief i wycena
Mówisz nam, ile masz lokalizacji i ile opinii miesięcznie. Wracamy z pakietem.
- 02
Ton i zasady
Ustalamy styl odpowiedzi i sposób reagowania na krytykę.
- 03
Dostępy
Nadajesz nam uprawnienia menedżera wizytówek, bez haseł.
- 04
Odpowiedzi i raporty
Odpowiadamy na bieżąco i co miesiąc raportujemy wnioski.
Odpowiedzi do Twoich klientów zawsze przygotowuje lub zatwierdza człowiek.
Co zyskujesz
Większe zaufanie
Klienci widzą, że marka słucha i reaguje, także na krytykę.
Lepsza widoczność lokalna
Aktywne odpowiadanie na opinie to jeden z sygnałów, które Google bierze pod uwagę przy wizytówkach.
Wiedza z opinii
Raporty pokazują, co klienci chwalą, a co warto poprawić.
Zaufali nam
FAQ
Częste pytania
Czy możecie usunąć negatywne opinie?
Nie usuwamy prawdziwych opinii, bo nie jest to możliwe ani uczciwe. Odpowiadamy na nie rzeczowo, a opinie naruszające zasady serwisu (np. spam lub obraźliwe treści) zgłaszamy do weryfikacji.
W jakich serwisach odpowiadacie na opinie?
Przede wszystkim w Google (wizytówki firm), a także w innych serwisach z recenzjami, z których korzystają Twoi klienci. Zakres ustalamy w briefie.
Czy obsługujecie firmy z wieloma lokalizacjami?
Tak. Obsługujemy wiele wizytówek naraz, zachowując spójny ton marki i uwzględniając specyfikę każdej lokalizacji.
Ile kosztuje odpowiadanie na opinie?
Cena zależy od liczby lokalizacji i opinii miesięcznie. Wycenę dostajesz po wypełnieniu briefu.
Pokaż klientom, że słuchasz
Wypełnij brief, to zajmie 2 minuty. Wrócimy z wyceną moderacji opinii dla Twoich lokalizacji.