Moderowanie komentarzy
Odpowiadamy na pytania, ukrywamy spam i treści naruszające zasady, podsycamy dyskusję pod postami.
Usługa
Moderacja social media
Dbamy o dobrą relację między Twoją marką a klientami. Moderujemy komentarze, prowadzimy obsługę klienta w wiadomościach i reagujemy, zanim mała sprawa zamieni się w kryzys.
Wypełnij brief Kanały, które obsługujemy:
- TikTok
- Grupy na Facebooku
- Opinie Google
Usługi
Wybierz, czego potrzebujesz
Moderacja komentarzy
Odpowiadamy na pytania pod Twoimi postami i reklamami, ukrywamy spam i hejt, podsycamy dyskusję. Na Facebooku, Instagramie, TikToku i LinkedInie, codziennie od 8:00 do 22:00.
Dowiedz się więcej
Obsługa klienta w social media
Odpowiadamy na wiadomości prywatne na Messengerze, Instagramie i TikToku. Pomagamy klientom podjąć decyzję zakupową i prowadzimy sprawy posprzedażowe według Twojej procedury.
Dowiedz się więcej
Monitoring marki
Śledzimy, co mówi się o Twojej marce w social mediach i w sieci. Wcześnie wychwytujemy sygnały kryzysu, reagujemy na negatywne komentarze i dajemy znać, zanim sprawa urośnie.
Dowiedz się więcej
Moderacja opinii
Odpowiadamy na opinie w Google i serwisach z recenzjami w imieniu Twojej marki. Dziękujemy za pozytywne, rzeczowo reagujemy na negatywne i pokazujemy, że marka słucha.
Dowiedz się więcejZakres
Co dla Ciebie zrobimy
Social Media Customer Care
Obsługa klienta w wiadomościach prywatnych, dopasowana do specyfiki każdego kanału.
Moderowanie grup na Facebooku
Akceptujemy członków, pilnujemy regulaminu grupy i dbamy o jakość dyskusji.
Premoderacja
Sprawdzamy treści przed publikacją: ton, poprawność i zgodność z wytycznymi marki.
Konkursy i promocje
Weryfikujemy zgłoszenia, wspieramy komisję w wyłanianiu zwycięzców i komunikujemy się z uczestnikami.
Publikacja treści
Publikujemy posty zgodnie z ustalonym harmonogramem.
Dlaczego warto
Klienci oczekują odpowiedzi tu i teraz
Szybkość buduje zaufanie
Użytkownicy social mediów oczekują bardzo szybkiej reakcji. Żeby moderować skutecznie, trzeba być dostępnym praktycznie cały czas. My jesteśmy, codziennie od 8:00 do 22:00.
Kontrola nad tym, co mówi się o marce
Nasi moderatorzy nie tylko czuwają nad dyskusją, ale kierują nią tak, by jak najlepiej reprezentowała Twoją firmę.
Czas na to, co najważniejsze
Zamiast rozciągać dobę, oddajesz rozmowy z klientami specjalistom i skupiasz się na rozwoju biznesu.
Nasze podejście
Social Media Customer Care
Wychodzimy z założenia, że szybka i kompletna obsługa klienta w mediach społecznościowych to klucz do sukcesu wizerunkowego i sprzedażowego marki. Dlatego dla każdego klienta przygotowujemy:
- procedurę obsługi klienta dopasowaną do Twojej marki
- indywidualną bazę pytań i odpowiedzi (Q&A)
- ścieżki eskalacji pilnych spraw
- miesięczny raport z rozmów, nastrojów i rekomendacji