Pytania bez odpowiedzi
Pod postem lub reklamą wisi pytanie o cenę albo dostępność. Bez odpowiedzi klient idzie do konkurencji, a inni widzą, że marka milczy.
Moderacja komentarzy
Moderacja komentarzy, zanim zrobi to ktoś inny
Odpowiadamy na pytania pod Twoimi postami i reklamami, ukrywamy spam i hejt, podsycamy dyskusję. Na Facebooku, Instagramie, TikToku i LinkedInie, codziennie od 8:00 do 22:00.
- Reakcja w czasie rzeczywistym
- Także weekendy i święta
- Ton komunikacji Twojej marki
Moderacja komentarzy
Brzmi znajomo?
Spam i hejt pod reklamami
Płacisz za zasięg, a pod reklamą pojawiają się linki od botów, wulgaryzmy i ataki, które psują jej skuteczność.
Weekend bez moderacji
Najwięcej komentarzy pojawia się wieczorami i w weekendy, czyli wtedy, gdy Twój zespół nie pracuje.
Co robimy w ramach moderacji komentarzy
Pracujemy według procedury i bazy odpowiedzi ustalonej z Tobą, więc każda odpowiedź brzmi jak Twoja marka.
- odpowiadamy na pytania pod postami organicznymi i reklamami (dark posts)
- ukrywamy lub usuwamy spam, linki od botów, wulgaryzmy i treści naruszające zasady
- reagujemy na krytykę rzeczowo i przenosimy trudne sprawy do wiadomości prywatnych
- podsycamy dyskusję i dziękujemy za pozytywne komentarze
- eskalujemy do Ciebie reklamacje, pytania prawne i sygnały kryzysu
- raportujemy co miesiąc: liczba komentarzy, tematy, nastroje i najczęstsze pytania
Kanały:
- TikTok
Jak to działa
- 01
Brief i wycena
Mówisz nam, jakie kanały i ile komentarzy dziennie. Wracamy z propozycją pakietu.
- 02
Procedura i Q&A
Ustalamy ton, zasady moderacji, bazę odpowiedzi i ścieżkę eskalacji.
- 03
Dostępy
Nadajesz nam role w Meta Business Suite i pozostałych kanałach, bez haseł.
- 04
Moderacja i raporty
Moderujemy codziennie, a co miesiąc dostajesz raport z wnioskami.
Odpowiedzi do Twoich klientów zawsze przygotowuje lub zatwierdza człowiek.
Co zyskujesz
Więcej sprzedaży z reklam
Odpowiedź na pytanie pod reklamą to często ostatni krok przed zakupem.
Czyste sekcje komentarzy
Spam i hejt nie odstraszają klientów ani nie psują wizerunku marki.
Mniej pracy dla Twojego zespołu
Twoi ludzie zajmują się tylko sprawami, które naprawdę wymagają ich decyzji.
Zaufali nam
FAQ
Częste pytania
Czy moderujecie komentarze pod reklamami?
Tak. Komentarze pod reklamami (tzw. dark posts) moderujemy tak samo jak pod postami organicznymi. To często najważniejsze miejsce, bo tam pytają osoby gotowe do zakupu.
Czy usuwacie negatywne komentarze?
Nie usuwamy rzeczowej krytyki, bo to zwykle pogarsza sytuację. Odpowiadamy na nią i przenosimy sprawę do wiadomości prywatnych. Ukrywamy lub usuwamy spam, wulgaryzmy i treści naruszające zasady ustalone z Tobą.
W jakich godzinach moderujecie?
Codziennie od 8:00 do 22:00, 365 dni w roku, także w weekendy i święta.
Ile kosztuje moderacja komentarzy?
Cena zależy od liczby kanałów, liczby komentarzy i zakresu. Przygotowujemy abonament pod realne potrzeby, a wycenę dostajesz po wypełnieniu krótkiego briefu.
Oddaj nam komentarze, zatrzymaj klientów
Wypełnij brief, to zajmie 2 minuty. Wrócimy z wyceną moderacji komentarzy dla Twoich kanałów.